El interés por la experiencia y la participación de los usuarios en los servicios de Salud ha aumentado durante las últimas décadas.
Agentes internacionales y locales se han sumado al llamado a incorporar las opiniones y perspectivas de los usuarios en la gestión de políticas y servicios que afectan directamente su salud.
MirAndes es una red de dispositivos clínicos y comunitarios, que acompañan en el diagnóstico y tratamiento de personas que se enfrentan a diversos trastornos de Salud Mental, facilitando el proceso de recuperación en todas las etapas necesarias para alcanzar su bienestar.
Buenas Prácticas de Calidad
Esta institución ha hecho múltiples esfuerzos en mejorar la experiencia de sus usuarios, así lo menciona Romina Posavac, enfermera de la Clínica MirAndes, perteneciente a Grupo Cetep:
- Han mejorado los espacios físicos del recinto ya que, uno de los puntos que más baja puntuación tenía era el ámbito de infraestructura, se han mejorado las áreas verdes, y se está trabajando en una propuesta para implementar en los antiguos patios de luz lugares de recreación relacionados con lo anteriormente mencionado.
- Se ha capacitado al personal en trato al usuario para mejorar la receptividad de estos a los distintos requerimientos y/o necesidades de nuestros usuarios y sus familias.
- Se promueve la cultura de que un reclamo es un regalo, y se han acogido sus sugerencias como oportunidad de mejora
- Aumentó la dotación de personal, para resolver las necesidades de nuestros usuarios de manera oportuna y, adicionalmente se ha mejorado el perfil de búsqueda alineado con los valores de nuestra organización.
Sellos diferenciadores
La Clínica MirAndes se caracteriza por altos estándares de calidad, con cumplimiento de la normativa vigente, y en proceso de autoevaluación para presentarnos a la acreditación de prestadores institucionales que garantiza la calidad de nuestros procesos.
Michelle Basoalto, Jefa de Calidad de Grupo Cetep, indica algunos sellos diferenciadores de MirAndes:
- Actualmente se miden indicadores de procesos clínicos y administrativos con resultados por sobre el umbral esperado (80% nuestra meta), todo el personal se ha visto involucrado e interesado en esta tarea colaborativa de incorporar la mejora continua en cada una de nuestras actividades.
- Se está trabajando, además, en incorporar un modelo transdisciplinario con el fin de que nuestros usuarios puedan lograr la reinserción lo más pronto posible, posterior a la agudización de su patología, siendo el usuario un participante activo y eje central de su recuperación.
- Contamos con un equipo especializado en procedimientos innovadores en salud mental como la terapia electroconvulsiva (TEC), dirigida por un médico con más de 30 años de trayectoria en psiquiatría y TEC.
Equipos Multidisciplinarios
MirAndes es una institución de Salud Mental y Bienestar que trabaja con equipos multidisciplinarios, por ello la importancia de tener TENS y enfermeras.
De hecho, Romina Posavac señala que “el personal de enfermería se considera el pilar fundamental en la gestión del cuidado en todos los niveles de atención. Actualmente, contamos con una dotación de 10 enfermeras y 14 distribuidas en jornada cuarto turno y jornada diurna”.
Y agrega “el usuario que recibimos en clínica requiere acompañamiento y contención durante toda su estadía (24/7). Por lo que, el personal de enfermería se encuentra en contacto directo con el enfermo, y la familia, estando capacitado para actuar incluso ante situaciones de emergencia, con el fin de proporcionar cuidados integrales”.
Edad para usuarios/as de la Clínica
Si bien el rango etario para el ingreso a las clínicas nacionales varia, en MirAndes existe una flexibilidad respecto a este tópico. En esta línea, Michelle Basoalto comenta que “se cuenta con criterios de inclusión, y se reciben usuarios a partir de los 14 años principalmente. Sin embargo, somos flexibles ante las necesidades de la comunidad que pudiesen surgir, entendiendo la escasez de redes para pacientes menores de 14 años”.
Finalmente, es importante señalar que MirAndes es una Institución prestadora de servicios de Hospitalización en Salud Mental, comprometidos en garantizar una atención con alta calidad técnica y seguridad, promoviendo el mejoramiento continuo de nuestros procesos de atención orientados a la plena satisfacción de las necesidades de los pacientes y su familia, y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y legales, establecidos por la autoridad competente.
